Bradesco amplia uso de ia 'Bia' para transações via WhatsApp

(Foto: reprodução)

O Bradesco está expandindo o uso de sua inteligência artificial, Bia, permitindo que cerca de 30% de seus clientes realizem transferências via Pix pelo WhatsApp. Segundo Rafael Cavalcanti, superintendente de inteligência e dados do Bradesco, o lançamento completo está previsto para o fim de 2023.

Para garantir a segurança, as transferências são limitadas a R$ 300 e só podem ser feitas para contatos previamente registrados no aplicativo do banco. Além disso, os clientes precisam habilitar a ferramenta antes de usá-la.

Apesar de um registro no site ReclameAqui indicar que o serviço não requer senha, o Bradesco ressalta que a Bia tem recursos para reconhecer transferências suspeitas e evitar fraudes. Em caso de erro na transação, os clientes podem contestar o Pix diretamente pelo aplicativo do banco.

A Bia, desenvolvida em parceria com a IBM, foi lançada em 2017 e já acumula 2 bilhões de atendimentos. Além de atendimento ao cliente, a tecnologia é usada em processos internos do banco, e há planos futuros para que interprete mensagens de áudio em português via WhatsApp.

A segurança é uma prioridade para o Bradesco, que já investiu em proteção contra mensagens maliciosas enviadas à Bia. A campanha publicitária de 2022 da Bia também abordou a questão da violência de gênero contra a IA, refletindo uma preocupação mais ampla com o respeito e a ética.

Marcela Vairo, diretora de dados e apps da IBM, reforça o compromisso da empresa com o desenvolvimento responsável de IA, focando na prevenção de erros e vieses.

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